近期医院根据石卫发[2007]90号文件精神，召开专门会议研究如何加强医院门诊工作。主动找问题、查不足，针对目前重病房轻门诊、重专家门诊轻普通门诊、科室派出医生不固定、门诊服务项目单一等现象。为了进一步加强医院门诊医疗服务建设，提升医院整体工作水平，吴院长强调，首先我们的管理者转变理念，构建医院大门诊，扩大门诊主任护士长的管理权限，进一步加强门诊的工作。
一、树立“大门诊”的观念，在做好传统诊疗工作的基础上，将放射、功能、检验等医技科室的工作归门诊统一管理，门诊科主任、护士长有权安排和协调各科室工作，保证门诊工作顺利进行。强化门诊工作人员的劳动纪律，建立完善的配套服务，在病人高峰期间，在门诊收费处，挂号，取药处安排弹性排班，方便病人，在三楼收费处增设挂号，节省病人时间，降低成本、体现人文关怀。
二、合理布局，规范标识。积极改善门诊大厅的服务环境，规范门诊的服务流程，摆放各种健康教育的宣传手册，大力开展健康教育活动，为病人提供防病、治病知识和自我保健常识。各楼层和诊室均明确标注门诊医师的坐诊时间和服务牌。
三、优化各项服务，树立良好形象。坚持“以人为本、人文关怀、用心服务”的理念，扩展门诊服务项目，在各个人群流动的地方免费放置纯净水、一次性口杯，为病残老弱者提供轮椅，拐杖，平车等，选派护理技能强、业务素质高、服务态度好的护理人员到门诊，强化导医服务，开展迎宾式服务，变被动为主动服务，加强节假日期间门诊的管理和服务，保证节假日期间门诊的接诊能力和服务水平。加强组织协调，及时化解各种问题，建立高素质的门诊队伍，充分满足不同层次人群的医疗服务需求，真正把门诊医疗服务建设成为医院方便群众和对外宣传的主阵地，提升服务水平，促进医院工作的整体发展。 |
