●本报记者 周华国 通讯员 李建文
石嘴山市第一人民医院始建于１９５９年。建院４７年以来，在历届院领导的带领下，经过几代人的努力和艰苦创业，已建成基础设施完善、学科门类齐全、临床教育特色明显、生机勃勃的集医疗、科研、教学、预防、康复、保健为一体的区域性综合中心医院。先后荣获“全国创建文明单位示范点”、“全国文明单位”、“全国首批百姓放心示范医院”、“全国行风建设先进集体”、“全国模范职工之家”等１６项国家级荣誉称号。同时是国家级爱婴医院、自治区首家二级甲等医院、石嘴山市继续医学教育基地、石嘴山内窥镜中心、石嘴山市介入治疗中心。２０００年与上海医科大学附属仁济医院结为友好医院，２００６年５月宁夏医学院附属医院在该院挂牌。
有这么一群人几十年来默默奋斗在医疗战线的第一线，有这么一群人每天战斗在医疗系统的最前沿，他们无怨无悔，他们无私奉献，他们推动了市第一人民医院跨越式地发展。他们就是石嘴山市第一人民医院的全体医护人员，他们共同努力，为医院的再次腾飞插上了翅膀。
由南面进入惠农区，“石嘴山市第一人民医院”的高楼就会映入你的眼帘。市第一人民医院现有职工５８８名，其中副高职称以上人员５０名、宁夏医学会各专业委员１３名、石嘴山市“３５１”人才３名、市级学科带头人１２名，重点专科１３个。现有２６个临床医技科室，年门诊量２４万人次、住院近万人次、手术６１００例，可完成三级甲等医院一般科室技术指标的９５％。近三年来，引进推广卫生部十年百项成果１０项，开展新技术、新项目４００余项，填补本地区空白突破性手术６０余项。日前，该医院治疗中心大楼的建成，使开放床位达到５００张，硬件上率先在银北地区达到三级医院规模。
硬件：一流建筑强实力
今年４月，总建筑面积１３８５０平方米，有开放床位３５０张的石嘴山市医疗中心大楼和传染病区大楼投入使用。试运行近一个月以来，拥有５００张床位的市一医院，病人入住率已达到９５％，这不仅意味着在硬件上已达到三级医院的条件，而且在医疗技术上也已完成三级医院技术项目的９５％以上。新建的医疗中心大楼，彰显了人性化的就医理念。
首先是方便患者和医护人员。该楼是集急诊、放射、功能、检验、外科临床系列等科室于一身的综合性建筑，将医院主要功能融入其中，患者前来就医时，从挂号看病，做各项检查，到住院、手术直至到最后康复出院，足不出楼，就完成了就医过程。既方便了病人，也方便了医护人员工作。其次，在内装修的材料上，所有的病室选用了具有防滑、防噪声、色彩明快等特点的天然橡胶地面材料。在病人居住环境上，病房均是朝阳的房间，有双人间、三人间，都有独立的卫生间。病室内设综合医疗管道带、输液导轨、呼叫对讲、火灾自动报警、闭路电视、中央空调系统和电话。
近几年，市一医院增添了核磁共振、数字胃肠机、椎间盘镜、进口内窥镜系列等８０余件大中型先进的医疗设备。目的只有一个：让老百姓花钱不多就能享受高质量的医疗服务。
管理：创新机制抓核心
有位管理大师曾说过：细节决定成败。作为与百姓生活密切相关的医院，应时时重视标准化、规范化、精细化。因此，该院不断创新管理机制，通过强化“无缝隙”质量和安全管理理念，来提升管理水平。
今年，医院围绕“医院管理年”和“两个素质建设年”，不断完善２００６年出台的《市第一人民医院综合目标管理方案》。《综合目标管理方案》包括《综合目标管理工作质量考核细则》、《岗位津贴实施办法和奖惩条例》、《核心制度法律法规》三本书，较系统地规范了各岗位、各环节的服务质量标准，使市一医院所有医护人员工作有指南、考核有标准、奖惩有依据，为医院管理更加科学化、标准化、规范化、细节化。特别是在对临床科室的考核上，既体现了经济效益，又体现了社会效益，极大地调动了广大医护人员的积极性。为保证此方案的实施，引进先进管理理念，该院邀请国内知名医院管理专家，为全院中层干部、业务骨干１００多人进行为期三天的系统培训。因势利导，利用每周院长办公会、干部例会、周检查、月汇总等时机，不断强化中层干部遵循“告知——培训——服务——管理”的循环链条，当好“运动员、裁判员、教练员”三重角色，规范管理意识，相互学习找差距，交流管理心得，在服务中实现管理，在管理中体现服务，使管理工作做到“五化”，即常规工作程序化、日常工作制度化、各项要求标准化、技术操作规范化、监督检查经常化。
完善质量管理体系，确保医疗安全。该院建立了手术管理新模式，对科室开展的难度大、风险高的重大手术项目进行论证；对手术者实行资格审查，建立医技检查新模式，严格质量管理。完善医患沟通制度。成立医患沟通办公室，派专人负责，将患者提出的建议和意见作为改进工作的起点，积极整改；对重点部门、岗位实行轮岗；成立审计科；加强危重病人管理，对疑难危重患者实现专家组集体会诊、查房制；规范处方管理办法，实行药品通用名；执行药品招标采购“三统一”，将药品采购、使用分别由专人管理。
技术：两轮驱动共提高
医院将学科建设和人才发展作为“两驾马车”并驾齐驱。根据“院有优势、科有特色、人有专长”的业务发展规划，大力扶持、发展手术科室，及时调整医疗中心布局，发挥外科竞争优势，形成拳头技术；着重丰富内科系统诊疗手段，以专病专治和综合治疗形成特色，以高新技术带动常见病、多发病的诊疗效果，购置诊疗设备，细化诊疗范围，新增内分泌、中西医结合、呼吸内科、泌尿外科、骨二科等科室。
加大人才培养力度，制订人才培养计划。按照《干部任用条例》，采取民主推荐、自荐、公开答辩、综合测评、组织考察、公示等程序，严格选拔干部；为有志创业的业务骨干发挥聪明才智搭建平台，让他们与医院一起成长。注重培养年轻人才。选送有潜力的业务人员外出进修深造，开展“科技文化周”，严格医护人员准入制度和医疗服务要素准入审批制度。
真情留人。积极引进、返聘有真才实学的业务人员及专家，并实行新的分配方案；对有困难想外调的技术骨干，动之以情，晓之以理，做到感情留人、事业留人、待遇留人。
加大科技创新力度，促进医疗技术创新。制定优惠政策，鼓励科室开展科研，引进新技术、新项目，撰写论文；开展学科带头人、“５１５”青年拔尖人才、“星级护士”评比活动，出台《合同制工资管理制度规定》，通过业务人员待遇，极大地调动了业务人员积极性。去年全院开展新业务、新项目５０余项，代表性的有：普外科开展的腹腔镜脾摘除手术、骨科开展的腰椎前路切口治疗胸腰椎骨折术、五官科开展的鼻内窥镜下筛窦、堞窦、上颌窦巨大软骨瘤摘除术、脑外科开展的神经胶质瘤切除术等，特别是由神经外科、普外科和骨科联合手术成功切除一例颈部巨大神经纤维鞘瘤，开创了该院多科联合手术的先河。这些新项目的开展，填补了历史空白，扩大了医疗服务范围，提升了医院技术水平，促进了医院可持续发展。
服务：提升质量赢民心
多年来，医院始终以病人为中心，将“患者的需求就是我们的追求”作为努力方向，以患者满意为目标，千方百计让患者满意，构建百姓放心医院。
一切为患者着想。围绕让患者放心、舒心、安心，相继推出规范服务、承诺服务、温馨服务、满意服务、高科技服务、跟踪服务，形成连续性、系统性服务体系。门诊３６５天无假日，大厅安装取款机、饮水机，安置轮椅，完善专家门诊制度，保证天天有专家坐诊，实行弹性工作机制，增设导医护士，实行走动迎送服务，为行动不便的病人挂号、取药、交费，各楼层增设收费处和导医护士。门诊检验科为空腹抽血患者提供早餐；门诊中医药房合并，中西药开具一张处方。手术、麻醉科开展术前术后访视、麻醉后留置尿管、手术时播放音乐；妇产科赠送温馨祝福卡；医技科室尊重患者隐私；临床科室对出院者赠送主治医师名片，开展双项随访服务。
天使的优质服务。护理部在实行“五个一”（一声问候、一个微笑、一杯开水、一张整洁床铺、一次详细的入院介绍）的基础上，开展“３Ｈ”护理服务（宾馆式礼仪服务、个性化护理服务、家庭式温馨服务）；在护士长中开展“首尾负责制”。在全院医务人员中，倡导“看一个病人交一个朋友，做一台手术出一个精品”的服务理念，在服务流程、服务环境、服务设施等方面，处处体现人文关怀。
规范用药，让利给百姓。医院将合理检查、用药、收费纳入《综合目标考核方案》，侧重社会效益和工作效益的考核，将药品比例、人均费用、平均住院天数等指标，按月考核分析。严格执行收费标准，规范收费项目，通过价目表，公开收费项目、标准、药品价格；根据患者病情，进行预算费用告知；规定使用特殊材料、贵重药品、特殊检查，必须征得患者或家属同意，并签字后实施。举办科室考核员培训班，规范贵重一次性卫生材料购入制度，实行“统包定价”，减少使用一次性耗材。 率先在全市对特困低保、孤寡老人等困难群体，实行惠民政策，免除挂号费，床位费、诊疗费、检查费等优惠３０％；社区服务站药品零利润销售。推行二级医院大检查结果互认制；对危重抢救病人开通绿色通道，先抢救后收费；向社会公开承诺拒收红包回扣、不私收现金、不乱收费；公示收费标准和规范化服务内容。为门诊取药和住院患者提供药品清单和一日住院清单；坚持在病区监督台张贴住院患者每日费用明细，为患者提供６种费用查询方式，即磁卡查询、护士站查询、价目公示表查询、病区监督台查询、触摸屏和电子屏幕查询，全面接受社会和患者监督。以上措施受到患者的好评。今年４月底，药品比例同比下降了８．９％，平均住院日１１天，同比下降了２．３天，病人人均费用下降４．２％。
今后，石嘴山市第一人民医院将以“加强管理、注重内涵、强化品牌、构建和谐医院”为目标，不断挖掘潜力，提升管理水平，扩大服务范围，以医疗、教学、科研第一，以服务态度优良，“牢固树立全心全意为患者服务”的理念，全面落实科学发展观，为患者提供优质低廉、安全有效、方便快捷、环境优美的医疗服务，为石嘴山市的卫生健康事业，为构建和谐社会作出更大贡献。
