前 言
没有“三把火”的响鼓，没有“革新式”的豪言壮语，而石嘴山市第一人民医院干部职工的思想在交融中却在悄悄传递着这样的一条管理信息；“人才工程、形象工程、管理工程、改革工程”抓得准、抓得实在，它的确是医院发展的基础，也是医院文化内涵中提升核心竞争力要素的四项永不竣工工程。这是新一届领导班子上任以来开展以人文思想为宗旨，以现代医院管理为核心，以价值取向为基础，以战略目标为动力，以素质教育为纽带，紧紧抓住“以人为本”这根主线，整章建制，创新理念，鼓舞人心，与全体干部职工一起进行“战略思考”，在全员参与构建和谐医院发展前景中，团结职工，服务患者所取得的共识。
一、 从细管实有新意 形势任务引导人
随着市场经济的深入发展和医疗体制，医疗保险制度的改革，医疗市场竞争的日趋激烈，人民群众对医疗服务的期望值越来越高，而部分干部职工在思想观念.价值取向和行为方式上与开创医院工作新局面的不适应。如何谋求医院新的发展，现任领导班子从承担的使命和责任，紧紧抓住形势任务教育这根主线，在人员岗位、资产核实、患者群来源等摸底调研的基础上，在全院开展“更新观念，居安思危、以院为家、和谐发展”主题教育活动。提出跳出医院看医院，立足全国看医院、争创一流的新观念。利用各种会议展开主题的现实性，主题的辨证性，主题的号召性战略思考与储备。主要工作重点有：一是创新管理理念，把医院各项管理制度落到实处。二是适应医学服务模式的转变，创建学习型医院。三是强化经营管理，建设节约型医院。四是强化医疗安全管理，建设平安医院。五是强化医疗质量管理，打造医院服务品牌。六是加强人才培养和重点学科建设，打造医院学科品牌。七是加大宣传工作力度，为医疗工作开展创新良好社会和舆论环境选准切入点、选准兴奋点、选准着力点进行形势任务教育。进一步把人心凝聚了起来，把观念转变了过来，把思路拓展了开来，把措施落实了下来。目前，全院人心思齐，质量意识。市场意识、经营意识明显提升，患者对医院的综合满意度达98%。
二、见贤思齐揽人才 双向沟通凝聚人
科教兴江山，人才强社稷，谁拥有并掌握了驾驭事业旗舰的人才，谁就能在百舸争流中到达黄金彼岸。人才比黄金更珍贵，此乃充盈21世纪的主旋律。医院领导针对卫生系统已悄然展开的没有硝烟的人才大战，在全院大晨会上第一次铿锵有力发出召回人才动员令，号召全院干部职工动用各种关系向调离出医院、在外地医院工作且未办理手续高年资医师发出信息，诚恳邀请大家回“娘家”为当地人民服务。承诺为大家搭建平台，让有志创业的干部职工发展有条件，干事有舞台，创业有支撑。古有萧合月下追韩信的美谈，今有我院不厌其烦追能人的佳话。普外科有一位曾被医院首批选拔为科技拔尖人才的业务骨干，在走上工作岗位20多年内，相继完成腹腔镜代替胸腔镜肺大泡夹闭术、三切口高位食管癌颈部吻合术，下肢静脉曲张小腿无切口皮下连续缝扎术，是医院腹腔镜手术组的主要骨干，可这为医院公认不纬的人才，被自治区一家三级甲等医院相中在试岗期间内，领导得知消息后，紧急召开院长碰头会，党政一把手得知休假回来的他，亲自上门找本人谈心，解凝释惑、诚恳的说服他留下来，“你是医院培养的人才，过去你为医院和患者做了贡献，从个人感情和医院角度出发，舍不得让你走，请你相信我们为你搭建平台创造施展才华的条件”。看到现任领导如此重视自己，又做其家属的思想工作，同意留下来，现已被聘任为业务职能部门的管理岗位。一位医院第三批被选为拔尖人才的主治医师，被本市一家医院聘走。近阶段来，看到新调整的医院领导班子爱惜人才的举措后，通过与院领导见面恳谈，现以回到他钟情难舍得工作岗位上。目前医院人才稳定工程正在有序的进行，为了跟上一日千里，时不我待的发展形势，保持医院可持续发展的活力，大力贯彻“人本资源”管理理念，切实的把市级学科带头人和医院拔尖人才作为“院宝”和研发引进吸收科技的核心，按照组织程序及时调整用人机制，把有扎实理论基础、丰富临床经验和精湛专业技术，有良好职业道德和敬业精神，有较强的组织、管理能力的老中青医护人员补充到中层干部队伍中，给待遇压担子。使赵宁兰、王彩琴等同志焕发出极大的工作热情，对业务上有建树，在当地卫生界有声望老专家聘任为业务顾问，该项举措掀开了“人才强院”的帷幕，在医院干部职工中引起了巨大凡响。与“好雨知时节、当今乃发生、随风潜入夜、润物细无声”的作用功效别无二致。
三、品牌工程立机制 科教相长结硕果
“在现代医疗技术高速发展的今天，医疗市场的竞争，说到底是人才与技术的竞争，一个医院的社会效益、技术效益和经济效益，无不体现出人才效益的结果。”党政一把手对人才有着相同而独到的见解。
“慧眼识才、搭建平台”，让有志创业的干部职工发展有条件、干事有舞台、创业有支撑的制度出台，极大地激发了广大医护人员学科学的动力，讲科学的意识，爱科学的热情，使用科学的素质。赵宁兰、周建国、张义芝是我市首批选拔的学科带头人，看到现任领导如此爱惜人才、重用人才、为人才提供创业的条件，由衷的感慨：“我们要珍惜这次机会，把科室的业务定位好、服务功能建设好、把技术水平推向新的层次”。目前，周建国主任医师正在申请立项——早产儿雌激素水平变化及雌激素对早产儿生长发育的影响研究。赵宁兰主任医师激情满怀地带领功能科全体人员，全身心的投入到新技术、新项目开发中。张义芝主任医师在微创外科——鼻内窥镜、热点学科—睡眠医学的基础上，近日、又实施了“改良UPPP手术治疗OSAS技术，为术后误咽、咽腔瘢痕狭窄等并发症的患者带来了福音。高年资医师腾身而起、不甘示弱，步调一致影响和带动了骨干业务学习劲头。青年业务骨干表示：“创业的条件如此宽松、培养人的环境如此厚道、再不抓紧时间、枉为人生”。消化内科副主任医师吴学琴在引进电子肠镜后，快速掌握了电子肠镜下病变特点，使这一技术在本地遥遥领先。目前，她又大胆的将这一技术的人群扩大到小儿和高年患者，突破了多年来在许多医务人员认识中的误区。神经外科主任马东明，第一个开展“胶质瘤间质性内化疗”新技术，有效地降低了病人的死亡率，延长了生存期，比传统的化疗前进了一大步。外1科主任陶立想病人之所想，急病人之所急，一个周末他连续一天一夜在手术台上度过，体重一下子少了3公斤。那里有突发性事件急需抢救就出现在哪里的急诊科主任蔡朝敏；工作中不仅要全神贯注，还有能明察秋毫的办公室主任兼放射科主任李建文，直观而又真切的展示院风院德的门诊部主任冯杰，聪慧善良、心灵手巧小天使田文莉、冯玉霞、张彩云等一批让患者翘首称赞，难以忘怀的兢业激情。
四、爱心共振求务实 优质服务赢民心
当前，医疗消费正向多元化转变，为患者提供多层次的消费选择已成为时代进步的必然要求，患者对医疗服务质量和医疗环境日益追求完美，已成为医疗消费的主要特征之一。甚至选择服务也包括医务人员形象、病房的装修档次、品位、色彩和气味等。为了促进医患良性互动，我院在窗口“第一平台”加大服务环境改进的力度。对门诊部进行了人性化、个性化及亮化装修，突出细节化服务，注重患者进院第一感觉，开展“大叔、大娘您好”站立式迎客服务，对老年患者全程指导的亲情化服务，电子屏幕滚动价格的诚信服务，为行走不方便患者提供轮椅的人性化服务，清晨空腹后一碗豆浆的个性化服务，消费中灵通卡取款机的特需服务，服饰破损后针线缝补的家庭式服务，回程出门时健康宣教服务，取信于民的承诺服务等。目前，医院已逐渐形成了良好的就医顾客发展链，温馨超市化服务迎来——头回客，细节流程式服务迎来——回头客，良好的诚信服务迎来——永久客，医患零距离服务迎来——传带客。在临床科室倡导并推行“整体医疗”新理念，要求医护人员把病人视为具有生物、心理、社会、文化、精神等多层次需要的整体，每项工作都应为治疗的全过程这一整体服务，突出“整体医疗”中的“四化”建设，既质量和服务标准化，操作规程和规章制度规范化，服务和技术特色化，工作落实细节化的目标。在经营管理上将常规管理引向精细化管理，在全院开展“知院情、明任务、确理念”活动，及时调整患者的需求和医务人员追求的关系，来构筑人文绿色环境，以礼仪、人情味、良知感、责任感为基调，倡导沟通从“心”开始，通过一个阶段扎实的工作，有效的纠治了作风不过硬、服务不尽心、工作不严谨、质量不稳定、效果不满意的现象。据统计，大型设备检查阳性率分别提高为核磁共振97%、CT92%、大型X光68%，达到了医院管理目标的要求。住院病人平均费用下降3.5%，入院诊断符合率达99.9%，住院人平均住院天数为11、9%，自治区临床用药使用率达90%以上。
目前，医院正在加快医疗中心基础建设的力度，制定和完善综合目标管理责任方案和绩效考核方案，形成“以人为本”的激励机制，全方位、深层次调整职工、医院与社会之间的利益关系，营造干部职工干事业、干成事业的发展氛围。 |
