年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。岁月的车轮碾过，当一切都在变化和更新中时，却有一所医院的迅速成长和发展巨变永远不能在石嘴山人民的记忆中抹去。石嘴山市第一人民医院，始终高举改革发展的大旗，在改革中提升服务质量，在改革中构建和谐医院，拓宽了医院更为广阔的发展空间。２００４年，石嘴山市第一人民医院首批获得“全国百姓放心示范医院”称号。
８月１日，适逢中国医疗协会对首批“全国百姓放心示范医院”进行回头看、回头查、回头树为内容的全国公示活动，记者来到医院采访。在采访中，记者广泛接触了医院的领导、医护人员、患者和家属，大家对“百姓放心”发表了自己的看法。尤其是患者以及家属们认为，市第一人民医院科学决策、上下重视、制度保证、措施得力、实惠突出，创建百姓放心示范医院，树起杏林风范，弘扬了石嘴山之德，惠泽百姓，实实在在作出了贡献。
在采访中医院党委书记、院长罗涛深有感触地对记者说：“汉朝有个王符曾说过一句话‘君子任职则思利民’，对这句话我的理解是这样的：在当今医疗市场激烈竞争的严峻形势下，努力打造高质量的品牌是医院生存与发展的重大前提条件。现代医院竞争的核心是管理、技术、设备、服务、特色及文化相结合的品牌竞争。只有这样，医院才能生存、发展、腾飞。而竞争的实质就是患者，只有让人们实实在在感受到放心，他们才会投医问药。”
铸造旗舰 从管理中深化改革
医院管理是一个医院的发展核心，在国家对医院实行由计划经济向市场经济转变、福利事业型向福利经营型转变的过程中，医院面临的医疗市场、人才市场、服务市场都发生了显著变化。在机遇与挑战并存的现实面前，市第一人民医院的管理者们深切地领悟到“医院即人、医院靠人、医院为人、医院育人，要想经营好医院，必先经营好人心”的现代医院管理理念。医院采取经营人心，开门办院，开放管理的方式，广泛接触社会，用开放的心态，面对同行找差距，面对社会找不足，树立起了“把医院政务交给员工监督，把服务质量交给群众把关，把医疗效果交给社会认定”的开门办院的指导思想。
能否经营好员工的心是衡量医院工作成效的“试金石”，员工的心由院领导来经营，而患者的心却要靠员工去经营。为此，医院推出了“贴近生活、贴近群众、贴近实际，以人为本、温暖人心、激活源泉”的人性化管理模式，围绕调动员工的积极性这一现代医院的管理主题，在工作中以诚待人，以理服人，以情感人，对员工做到批评教育要耐心，支持工作要热心，解决困难要真心，运用工资激发、奖金激励、竞争激活等手段，引导员工充分释放自身的潜能，创造最佳的工作业绩。
职工过生日，医院会送去一盒生日蛋糕；员工生病住院，领导会手捧鲜花探视慰问；学科带头人第一次进修的费用医院全部承担；对取得重大学术、科研成果、突破性手术的个人，给予２０００元～５０００元的奖励。为减轻个人在创新中的风险压力，医院规定重大项目和突破性手术，在实施前上报医院，由医院承担风险，鼓励个人大胆创新。
在经营人心的过程中，医院还确立了党政联系制度，注重维护党委的政治核心地位，做到重大问题时时沟通，日常工作天天沟通，增加了行政工作的透明度。医院创设了“将诚信承诺于社会，将真情奉献于患者，将实情告之于员工”的院务公开制度，并在制度落实上强调“没有落实的制度等于零”，重点在“实抓、严管、落实”上下工夫，严格落实各项规章制度，强化细节管理，以此形成了全院上下同心，工作同步，全力奋进的机制。 |
