●本报记者 刘均
目前，群众对医疗卫生行业的服务提出了新的要求，而医疗市场也进入了越来越激烈的竞争阶段，各个医院正逐步完善管理机制，提高服务质量，从而赢得市场。就如何提高服务质量等群众关心的问题，记者最近专门走访了市第一人民医院院长罗涛。
记者：２００５年，正是国家卫生部提出的“医疗管理年”，作为市第一人民医院如何看待医疗中的“管理”？从医院实际出发，今年的“管理年”又有什么意义呢？
罗涛：现在，有的医院院长只对职工负责，改善职工生活条件，这没有错。但是，医院作为医疗机构，首先要对群众负责。因此，院长还要对党和人民的事业负责，还要对人民群众的健康负责。医院管理非常复杂，要耗费院长很大的精力。作为院长就必须要在专业之外，完善自己的知识结构，学经营、学管理，协调各方面的关系。院长要树立终身学习的观念，舍得花时间学习。
同时，管理要从老百姓的利益出发，把老百姓关心的看病难、药品回扣、看病贵等问题切实解决好，将群众满意不满意作为最高的管理理念。
记者：罗院长，据我们了解，市第一人民医院近年来的工作经验多次在全国和自治区卫生工作会议上作介绍，我想请您谈一谈作为院长，如何在“管理年”做好医院创新工作？
罗涛：医院管理是一门科学，只有把科学管理这个“轮子”高速运转起来，医院才能不断迈上新台阶。医院管理的创新，核心是医院文化管理的创新。我院经营管理理念中就有一条“管理出效益，管理出成果，管理出人才”。作为医院院长，要想当一个好“管家”、好“家长”，必须对医院的整体情况全面了解。既要熟悉医疗工作运行程序、业务状况、技术能力，又要清楚哪些工作应该抓什么、怎么抓、何时抓。为避免模糊行事，做到宏观上心中有数，必须做到“五勤”：嘴勤、眼勤、手勤、腿勤、脑勤。在“五勤”中获取管理工作中的信息，掌握必要情况，拓展思路，寻找正确的工作方法，全面了解微观，正确把握宏观，在重大问题、重要决策面前，胸有成竹，不偏轨道。
医院管理是面对面的管理，是对特殊群体、特殊机制的管理，院长的一言一行，在管理中起的作用非常重要。因此，管理工作中“为人师表，身体力行”是落实制度，提高管理质量的关键。
作为院长，在管理运行中，既要当设计师、指挥师，还要亲自抓、亲自管、亲自做。但要注意按级负责，形成上下结合、层层配合、齐抓共管的局面，只有这样，才能建立起管理工作的有效机制，把整个管理工作推向新的领域。
今年，我院在创建宁夏医学院附属第三医院工作中，结合“管理年”主题，始终抓住管理这个核心环节，形成以管理创新为特征的工作思路，围绕管理创新做文章，改革工作机制，理顺管理环节，实现从经验管理向科学管理过渡，使医院步入惯性运行的良性循环。
记者：当前，群众对医疗卫生行业中的乱收费、收红包、开单提成等问题反映非常强烈，作为市第一人民医院是如何解决这些问题的？
罗涛：对于群众反映的这些问题，我们医院早在２００２年上半年就专门出台了《关于医疗卫生人员收受医药回扣和“红包”的处罚规定》，并推行了《医患双向承诺协议书》，发布了《致病人的公开信》。２００２年，医院就对一名收受患者红包的医生进行了处罚。医院还设立了医患沟通协调办公室，由职能科室人员轮流值班，认真对待每一起投诉。目前，医院已经处理了７０多名违章违纪的医院职工。这些措施都有效地遏制了医疗行业中的不正之风，提高了医院的服务质量。
记者：市第一人民医院近年来先后涌现出不少人才、学术带头人，科研成果也屡屡获得省级、国家级奖章，请问市第一人民医院是如何培养青年人才，提高医院技术水平的？
罗涛：医院要发展，人才永远是第一位的。为了保证医疗队伍后续人员的储备，完善医疗技术人员梯队建设，医院采取“请进来、走出去”的办法，加大人才培养的力度。医院先后选派４０多人到上海、西安等大医院培训或对口挂职学习，这些人在结束学习后及时召开座谈会，汇报体会和学习心得。这些不仅可以让医院的专业人才得到专业上的提高，还可以推进医院各个科室工作的规范化、科学化管理。
与此同时，医院还与外地各个医院加强联系，经常不定期邀请国内不同专科的专家来医院举办讲座、坐诊、主持手术，还举办“科技周”等活动，请外地专家解决医院临床科室的一些疑难问题。这些都有力地提高了医院的医疗技术水平。近一年来，我院的６名护理人员获奖，两名护理人员获全区护理岗位技术能手称号。去年一年，我院先后开展新技术、新项目１２５项，其中骨科“颈椎前路动力加后锁定钢板内固定加椎体间加植骨融技术”治疗颈椎脱位并颈脊髓损伤达区内领先水平，还成功完成了全区首例左侧脑室巨大淋巴瘤全切术。
记者：随着医疗制度改革的深入，医疗市场的竞争也日趋激烈，请问市第一人民医院如何进行创新，提高医院竞争力？
罗涛：多年以来，我院坚持从形象、质量、价格、环境四个方面进行大胆创新，不断拓展服务领域，延伸、丰富“六个服务”，即规范服务、承诺服务、温馨服务、满意服务、跟踪服务、高科技服务，使医院的服务层次、标准得到提高和完善。从各个科室到候诊厅都推出各自的服务措施，这些服务措施使医院的服务档次不断提升，获得了患者的好评。在管理创新上，我院打破了传统的“能上不能下、能进不能出、干好干坏都一样”的用人机制，引进了人才竞争机制，不搞论资排辈，实行评聘分离，定岗定编，竞聘上岗的用人制度。此外，我院还实行了开放办院的措施，敞开医院大门公开向社会诚聘能人，从外地引进先进的管理服务理念。这些都大大提高了我院的综合实力。
记者：众所周知，目前市第一人民医院已经成为立足惠农区，辐射乌海等周边地区的中心医院。尤其是行政区划调整之后，市第一人民医院更成为本地一所大型中心医院，请问市第一人民医院如何抓住行政区划调整的机遇，整合医疗资源，加快发展的？
罗涛：作为一所地区中心医院，市第一人民医院早在行政区划调整之前，就对本地区的基层医疗单位的医疗资源进行整合。我院先后通过学习讲座、病例讨论、经验交流、设备共用和开展指导病房、会诊、查房、专科和专家门诊等方式进行技术支持，提高基层医疗机构的医疗技术水平。对一些特殊地区的常见病、多发病的发病特点和实际需求，医院专门组织当地医疗机构的人员培训，并相应提供一些医疗设施，如心电图机、Ｂ超、治疗床等。同时，我院还与平罗县灵沙乡卫生院、惠农监狱医院签订了技术合作协议，定期派专家前去讲课、会诊、手术。仅在去年一年，我院就进行了２６次会诊、手术。
记者：医院在完成了服务、管理创新之后，如何进一步加强医院“硬环境”建设，给患者一个良好的就医环境？
罗涛：一个医院需要一个长远的发展规划，更需要对医院的发展制订一个宏伟目标，才能保证医院健康、持续、快速地发展。为此，我院已经开工建设石嘴山市医疗中心大楼，同时还建设了石嘴山市传染病区。目前，这两个工程的主体已经封顶。这两个工程完工投入使用后，我院的总床位数将达到５００张以上，符合三级医院的硬件要求。同时，为了保持医院的领先优势，增强医院的竞争力，医院今年先后引进了数字胃肠机、ＣＲＸ光机、核磁共振机、眼科显微镜、进口麻醉机、进口血球计数仪。这些设备的引进，进一步拓宽了临床医疗业务范围，提高了诸多疑难病例的检出率，大大方便了患者。
记者：近年来，食物中毒、交通事故等突发性卫生事件层出不穷，作为地区性的中心医院，市第一人民医院是如何做好应急工作，发挥医疗单位救死扶伤作用的？
罗涛：自非典之后，我院先后制订了各种紧急预案。禽流感爆发，我院及时启动了紧急预案，按照上级要求，严密观察，认真填写，及时报告，未错报、漏报一例发热病人。对诸如“名源食府特大中毒事件”等一系列重大突发公共卫生案件，我院全体医护人员都表现出了医务工作者应有的素质，积极开展救援工作，沉着应对各类突发病变，使患者转危为安，避免了事态的扩大，受到了上级领导的肯定。数次突发公共卫生事件的成功救治，再一次证明了我院已经完全具备了处理此类事件的能力和技术水平。
记者：请问市第一人民医院如何建立健全制度，确保医疗安全？
罗涛：我院一直把医疗安全摆在医疗工作的重要位置，常抓不懈。除了定期深入科室进行医疗安全检查外，我院还在全院职工中开展了安全防范教育活动，督促那些查出安全隐患的科室进行整改。医院的医务科还不定期进行病例检查，一旦发现问题坚决纠正。护理部专门制作了病人安全须知卡，提高病人的安全意识。与此同时，我院还先后出台了《关于临床输血的管理办法》《关于加强病历质量管理的补充规定》《关于重申三级医师负责制补充规定》《关于加强日间药房管理的有关规定》《关于重申总值班制度的有关规定》等一系列文件和制度，进一步规范了院内感染监测、控制等管理，从而从根本上避免了医疗安全事故的发生。
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