２００２年初，罗涛到市第一人民医院走马上任。上任伊始，罗涛和新一届领导班子就高举改革大旗，他们决心要在改革中提升服务质量，谋求大发展，构建和谐的医患关系。四年时间，匆匆而过。也正是在这四年的不断改革中，市一医院的门诊人数、住院人数分别以８．３４％、６．０３％的年平均增长率一路上扬，手术例数、业务收入更是以１３．０４％、１７．５％两位数的年平均增长率实现了医院的跨越式发展。 四年间，医院先后荣获“全国创建文明行业示范点”、“全国首批百姓放心示范医院”、“全国文明单位”、“全国拥军爱国模范集体”、“全国民族团结进步模范集体”、“全国模范职工之家”，医院护理部荣获全国卫生系统“巾帼建功示范岗”等荣誉称号。
短暂的四年，医院发展之快、医患关系之和谐等诸多方面吸引了众人的目光。带着诸多问题，记者对市第一人民医院院长罗涛进行了专访。
记者：医院实现跨越式发展的原动力在哪里？
罗涛：医疗技术水平的高低直接关系着医院的生存和发展，这是医院领导班子成员的共识。科技兴院，不断提高医疗技术就是医院实现跨越式发展的不懈动力。四年来，医院在“重视人才、尊重人才、培养人才、使用人才”等方面做了有益的尝试，医院先后实施了“５１５”人才工程，举办青年拔尖人才“擂台赛”；选派了１２名科主任赴上海第二医科大学附属仁济医院对口挂职１５天，开拓了眼界，转变了观念。他们返院后，又在职能部门挂职３个月，锻造行政管理能力，有力推动基层科室工作的规范化、管理的科学化。自２００２年至２００５年，医院先后与仁济医院举办科技文化周活动５次，在本地区引起了极大反响。去年，在宁沪两院结成“友好医院”五周年之际举办的科技文化周活动中，原上海第二医科大学校长、仁济医院院长主讲“新时期医院管理”，受到同行管理者极大关注和高度评价。此次“科技文化周”规格与品位之高，学员来源范围之广，主讲人资历之深是历届科技周之典范，在广大医护人员中产生了极深刻的影响。
在人才培养提升医院核心竞争力的同时，医院突出抓好“两个结合”：一是科技周与医院核心竞争力要素相结合；二是教学医院与创建宁夏医学院附属医院相结合。经过多年努力，医院现有主任医师１１名、副主任医师３４名、宁夏医学院副教授１２名、自治区新世纪“３１３”学术带头人两名、宁夏医学会各专业委员会委员１３人、市卫生系统学术技术带头人１２名（占全市５０％以上），有市重点医学专科１３个（占全市４０％），石嘴山医学会９个专业组设在我院（占全市４０％）。２００５年９月，我院顺利通过了自治区教育厅组织专家组对医院创建宁医附属医院评审，成为宁夏医学院又一家附属医院。
四年来，医院先后引进核磁共振机、ＣＲＸ光机、眼科超声乳化仪、骨科关节镜、电子十二指肠、数字胃肠机、多参数监护仪等先进的诊疗设备，开展新技术、新项目５９１项，发表论文２２３篇，其中核心期刊约占５０％，通过自治区科技成果鉴定１项，获石嘴山科技进步二等奖１项、三等奖两项，市级科研成果７项，奠定了医院在银北地区的学术地位，保持了技术领先优势，实现了医院的跨越式发展。
记者：医院曾提出了“向管理要质量、向管理要程序、向管理要人才、向管理要纪律、向管理要效率、向管理要效益”的目标，管理工作在医院的发展中是否起到了应有的作用？
罗涛：近年来，医院发展之快主要得益于严格的管理制度和优良的行业作风。２００２年医院新班子成立伊始，就将行风建设工作纳入日常工作的重要内容，贯穿于管理各项工作的始终。医院首先在原有制度的基础上，补充完善，修改制定涉及党建、行政、财务、医疗、后勤管理的６４项规章制度，并汇编成册，基本实现了从“人治”向“法治”转变的管理模式，使医院管理逐步走上制度化、规范化、科学化的轨道。其间，医院结合市委、政府“创新经济环境”大讨论主题，在各职能部门大力开展“作风、行风、会风”整顿建设。通过“三风”建设的深入开展，职能部门工作人员的思想观念、工作作风得到有效改变。同时，医院重申第一责任人制度和责任追究制度，从基础管理入手，以服务质量、劳动纪律、民心、形象和争创无烟医院为抓手，采取重点检查与综合检查相互交叉等方式，实行不预告检查，对于违反服务承诺、制度落实不到位的科室和个人分别给予待岗１～３个月行政处罚和经济处罚，使全院职工思想受到极大震撼，形成了令行禁止、令出必行、令行必果的良好局面。
几年间，医院不断深化人事制度改革，尊重知识、尊重人才，对医院中层干部进行聘任，有４５人担任科主任、护士长。在聘任中突显精简、年轻化、专业化、注重实绩等特点。精简，医院干部指数由过去的６４人减少到现在的５４人，下降了１５．６％；年轻化，干部年龄结构由过去的平均４３．６岁下降到现在的３７．３９岁；专业化、知识化，新聘任的中层干部大专以上学历占８９％，提高了２２％；注重实绩，提拔的２７名中层干部中，新用１３人，充分体现了任人唯贤、注重实绩。新的科主任、护士长到任后积极开展工作，创新思路，达到了“向管理要质量、向管理要程序、向管理要人才、向管理要纪律、向管理要效率、向管理要效益”的目标，取得了可观的经济效益和社会效益。
记者市第一人民医院始终把科技和人才视为医院生存和发展的生命线，但在医疗行业遍地开花的今天，服务质量的竞争显得尤为重要，医院是如何在医护工作中体现服务意识的？
罗涛：四年来，医院始终坚持以病人为中心，把以人为本的管理理念引入各项工作中，全力以赴投入到创建全国百姓放心医院主题活动中。结合“三大主题”，医院开展了“规范化服务”、“行风建设年”、“医院管理年”等系列活动，推行“民心工程”、“形象工程”，重点强化补充完善了“七五工程”即要求“五个一”、“五规范”，做到“五透明”、“五放心”，开通“五条通道”，治理“五个热点”，健全“五种体系”。“七五工程”在“服务是效益、服务无小事、服务创品牌、服务是文章、服务靠队伍”五项理念的基础上制定服务质量标准。
在日常医疗工作中，我们要求医护人员多采用换位思考，多从患者的角度出发，看患者需要什么样的服务，我们的工作与患者的需求有多大差距，我们如何改进工作来满足患者的需求。特别是今年，我们围绕患者关心的“看病难、看病贵”的问题，提出了“质量、安全、服务、控费”四大主题，要求科室、部门结合医疗行为过程中的热点、难点问题进行排查、改进。医院在原有“三到位”服务、“五个一”服务的基础上，又开展了“三全”护理服务，即全科护理、全程护理、全方位护理服务，不断满足患者的需求。先进的诊疗设备、精湛的医疗技术加上医务人员热情、优质的服务，医院不仅满足了当地百姓就诊，还吸引了许多外省市的患者前来就诊。
记者：每个团体都是由单个的人组成，只有每一个个体发挥团队精神才能形成合力，医院是如何把每一个人的主观能动性调动起来，为医院的发展出力的？
罗涛：多年来，医院在实施医院文化建设的过程中，自始至终都以人为服务对象，以人为工作主体，把解决人的需求，强化人的合作，充分调动人的积极性、主动性、创造性作为重中之重。医院按照“公开公平”的原则，调整午餐费、值班费标准，增加协议人员工资，为协议人员缴纳养老保险和医疗保险费用，为离退休职工办理方便“就诊卡”，接送外出进修学习人员，帮助职工解决困难。
在拓展医院文化内涵上，医院把医疗进社区、医疗三下乡、医疗扶贫助困献爱心等活动制度化、规范化，拓展了医院的发展空间。与此同时，医院响应卫生部“万名医生下农村”活动的号召，每年派遣５名医疗人员进驻固原市原州区人民医院，并先后为该院捐助ＣＴ机、半自动生化仪、口腔综合治疗机等医疗设备。
医院领导班子就是要最大限度地调动每个员工的积极性，充分利用每个医疗资源服务、造福于当地百姓。辉煌已成为过去，在全面建设小康社会的进程中，医院仍将坚持以人为本，科技兴院，和谐发展，使医院沿着可持续的道路发展，不断壮大医院的综合实力，提高广大人民群众的健康水平。
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